Na Mercearia Maravilha, nosso objetivo é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos opções de troca e devolução conforme descrito abaixo.
1. Requisitos Gerais
- Prazos para Troca e Devolução: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Condições dos Itens: Para ser elegível para troca ou devolução, os itens devem estar em condições originais, não usados, não danificados.
2. Processo de Troca
- Solicitação de Troca: Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo nosso chat ou através do e-mail contato@merceariamaravilha.com.br informando o número do seu pedido, qual item deseja devolver, e qual item deseja receber como troca.
- Preparação para Envio: Após o contato, enviaremos um código reverso para o retorno da encomenda. Embale o item e poste em alguma agência dos Correios. Não há custo de devolução da mercadoria.
3. Processo de envio do novo item
- Inspeção: Ao recebermos seu pedido, o produto devolvido passará por uma inspeção para verificarmos que o mesmo se encontra nas mesmas condições de quando foi enviado.
- Preparação para Envio: Vamos preparar e enviar o item solicitado no momento do primeiro contato, e você receberá o código de rastreamento por e-mail.
- Diferença de preço: Caso o item devolvido seja mais caro do que o novo item despachado, faremos o reembolso da diferença de valores.
Caso o item devolvido seja mais barato do que o novo item despachado, enviaremos um link para pagamento da diferença de valores.